Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που έχει αγοράσει και να το αλλάξει με κάποιο άλλο προϊόν της αρεσκείας του εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να αποσταλεί σχετικό email στο freya.gr, εντός της προαναφερόμενης προθεσμίας, με θέμα «Αίτημα αλλαγής προϊόντος» και τον αριθμό της παραγγελίας του.

Το επιστραφόμενο προϊόν θα πρέπει να είναι στην αρχική άριστη κατάστασή του, με άθικτη τη συσκευασία του και να μην έχει χρησιμοποιηθεί. Η απόδειξη θα πρέπει να βρίσκεται μέσα στα επιστραφόμενα προϊόντα. Αλλαγές ή επιστροφές χωρίς την απόδειξη αγοράς, δε θα γίνονται δεκτές.Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή ή την ανταλλαγή του προϊόντος ή των προϊόντων, επιβαρύνουν τον πελάτη. Όλα τα πακέτα που επιστρέφονται ελέγχονται διεξοδικά και εάν δεν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις και τα επιστραφόμενα προϊόντα δεν είναι κατάλληλα για μεταπώληση, διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την αλλαγή και το πακέτο να επιστραφεί στον πελάτη.

Η εταιρία μας δεν ευθύνεται σε περίπτωση που κάποιο κόσμημα καταστραφεί, μόνο στην περίπτωση που αυτό συμβεί κατά τη μεταφορά του προς εσάς, όπως και στην περίπτωση που κάποιο κόσμημα μαυρίσει ή αλλοιωθεί το επιχρύσωμά του, διότι αυτό εξαρτάται από τη φροντίδα και την προσοχή τους. Η επιστροφή του προϊόντος ή των προϊόντων σε εμάς, γίνεται  αποκλειστικά με ευθύνη του πελάτη, ο οποίος θα πρέπει να εξασφαλίσει την ασφαλή μεταφορά του, ώστε να μην προκύψει απώλεια ή φθορά του κοσμήματος και συνεπώς δεν μπορεί να γίνει η επιστροφή ή η αλλαγή του.

Η εταιρία μας παρακολουθεί τον αριθμό των επιστροφών που γίνονται από πελάτες και εάν παρατηρήσει επαναλαμβανόμενες επιστροφές, μπορεί να προχωρήσει σε απενεργοποίηση του λογαριασμού του πελάτη.

Επιστροφές ή αλλαγές δεν πραγματοποιούνται σε σκουλαρίκια για λόγους υγιεινής, σε προϊόντα που βρίσκονται σε έκπτωση, καθώς και σε custom made κοσμήματα.

Το freya.gr δεν παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.